أشكِي هي منصة رقمية تهدف إلى تمكين المستهلكين الجزائريين من تقديم شكاوى تتعلق بالخدمات أو السلع التي يتلقونها من مختلف الجهات، سواء كانت مؤسسات عمومية أو خاصة، بطريقة سهلة وآمنة
يجب أن يكون المستخدم جزائريا أو مقيمًا بالجزائر.
يجب تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل.
المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
: يُمنع استخدام المنصة في ما يلي
: يمكن للمستخدمين تقديم شكاوى تتعلق بما يلي
يجب أن تكون الشكوى واضحة، دقيقة، مدعّمة كلما أمكن بالأدلة (صور، فواتير، تسجيلات...)
تحتفظ المنصة ببيانات المستخدمين بسرية تامة.
لا تُشارك البيانات مع أي جهة خارجية دون موافقة مسبقة، باستثناء الجهات المختصة عند الحاجة القانونية
للمستخدم الحق في الاطلاع على البيانات المخزنة المتعلقة به.
للمستخدم الحق في طلب من المسؤولين تعديل أو حذف حسابه في أي وقت
يتم دراسة الشكوى ومراجعتها من طرف الفريق المختص.
قد يتم التواصل مع المشتكي لطلب توضيحات أو وثائق داعمة.
لا تُقبل الشكاوى التي تحتوي على محتوى عنصري، مهين، غير لائق أو ملفق.
تعمل منصة أشكِي على تسهيل نقل الشكوى للجهات المعنية دون أن تتدخل بشكل مباشر في الفصل في الشكاوى
: لا تملك المنصة سلطة تنفيذية أو قضائية، لكنها تقوم ب
.لا تتحمل المنصة المسؤولية عن رد فعل المؤسسة المشتكى منها أو عدم تجاوبها
: كل ما ينشره المستخدم (شكوى، صورة، تعليق...) يجب أن
المنصة تحتفظ بحق حذف أي محتوى مخالف دون إشعار مسبق.
تحتفظ منصة "أشكِي" بحق تعديل أو تحديث شروط وأحكام الاستخدام في أي وقت، سواء بسبب تغييرات قانونية، تقنية، أو تشغيلية
يتم إعلام المستخدمين بالتحديثات عبر إشعار داخل المنصة أو بريد إلكتروني إذا لزم الأمر.
سريان التعديلات يبدأ فور نشرها على هذه الصفحة، ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد النشر بمثابة قبول صريح للتعديلات.
من مسؤولية المستخدم مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات.
في حال عدم موافقة المستخدم على التعديلات الجديدة، يُطلب منه التوقف عن استخدام المنصة ويمكنه طلب حذف حسابه من خلال التواصل مع فريق الدعم